Política de Privacidad

ZENDA EXPERIENCE WORLDWIDE, S.L. (en adelante, “ZENDA”), a través de www.zendaviajes.com, organiza viajes combinados en grupo reducido a destinos de Asia con guía de habla hispana.
Esta Política de Privacidad y Protección de Datos (“PPPD”) tiene por objeto informarte sobre el alcance del tratamiento de tus datos personales, conforme al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable.

Definiciones
- “Usuario”: persona física o jurídica que accede y utiliza la web, con o sin registro.
- “Responsable del Tratamiento”: la persona que decide sobre la finalidad, contenido y uso de los datos tratados.
- “Encargado del Tratamiento”: la persona o entidad que trata datos personales por cuenta del responsable.
- “Datos Personales”: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.Puedes consultar el resto de definiciones (art. 4 RGPD) y el texto completo del Reglamento aquí.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de tus datos es:ZENDA EXPERIENCE WORLDWIDE, S.L.CIF: B22756266Domicilio: Camino de la Piñera Baja, S/N, 38410 Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, EspañaCorreo de contacto: info@zendaviajes.com

2. ¿Qué datos personales tratamos?
Para poder prestarte nuestros servicios y que aproveches al máximo la web, tratamos datos que nos facilitas directamente (al rellenar un formulario de contacto o presupuesto, al solicitar información sobre un viaje, al reservar, al escribirnos un email, llamarnos o contactarnos por WhatsApp) y datos recogidos de forma indirecta a través de tu navegación o el uso de cookies y herramientas de medición y publicidad.
En concreto, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
- Datos de la solicitud de viaje: destino de interés, fechas de viaje exactas o aproximadas, número de personas, preferencias de grupo.
- Datos derivados de la navegación: IP, origen del enlace de acceso a la web, interacción con anuncios, preferencias de navegación, cookies y tecnologías similares.
- Una vez contratado el viaje: nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte, necesidades especiales (alimentarias, médicas o de movilidad) cuando las comuniques, y datos necesarios para la facturación.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos?
El tratamiento de tus datos tiene como finalidad principal gestionar correctamente el contrato de viaje combinado entre el usuario y ZENDA.
En concreto, los utilizamos para:
- Responder a tu solicitud de información o presupuesto y, si nos das tu consentimiento, hacer seguimiento comercial de esa solicitud.
- Formalizar y gestionar tu contrato de viaje (reserva, pagos, facturación, comunicación de incidencias).Coordinar con los proveedores turísticos (DMCs, hoteles, guías locales, aerolíneas) la correcta prestación de los servicios contratados.
- Informarte de cambios relevantes en el servicio contratado.
- Si nos das tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros viajes y novedades.
- Medir y mejorar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias (Meta Ads y similares).
La base legal de estos tratamientos es, según el caso, la ejecución del contrato suscrito con ZENDA, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) o tu consentimiento expreso.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Tu información se comparte internamente solo con el equipo de ZENDA que la necesita para prestarte el servicio solicitado.
Para organizar tu viaje, comunicamos los datos estrictamente necesarios a los proveedores turísticos (DMCs locales, hoteles, guías, aerolíneas), que actúan como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que necesitan para prestar su servicio. Al tratarse de viajes en grupo reducido, algunos datos (nombre, apellidos y número de pasaporte o documento de identidad) podrán también figurar en documentos operativos compartidos por todo el grupo —como bonos aéreos grupales u otra documentación conjunta— cuando la naturaleza del servicio contratado lo requiera.Además, utilizamos herramientas y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de ZENDA, entre ellos:
- Webflow (alojamiento web y formularios de contacto).
- Make.com (automatización que enruta las solicitudes recibidas a través de los formularios web hacia nuestras herramientas internas).
- Google Workspace / Google Sheets (gestión interna de leads y comunicación).
- Slack (notificaciones internas del equipo sobre nuevas solicitudes).
- Meta (Facebook/Instagram), cuando interactúas con nuestros anuncios o formularios de captación de leads en sus plataformas; en ese caso, parte de tus datos también es tratada por Meta conforme a su propia política de privacidad.
- Herramientas de facturación y gestión administrativa.
- Proveedores de procesamiento de pagos.
No compartimos tus datos con terceros ajenos a la prestación del servicio salvo obligación legal.

5. Tus derechos
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de tus datos, así como a solicitar la limitación de su tratamiento, dirigiéndote por escrito a Camino de la Piñera Baja, S/N, 38410 Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, o por correo electrónico a info@zendaviajes.com, adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos:
- Durante el tiempo necesario para prestarte el servicio solicitado.
- Mientras sea necesario para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables).
- En el caso de datos tratados con base en tu consentimiento, hasta que lo revoques.