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‍El sitio web www.zendaviajes.com es propiedad y está operado por ZENDA EXPERIENCE WORLDWIDE, S.L. (en adelante, “ZENDA”), agencia de viajes con CIF B22756266 e inscrita con el número de licencia turística I-AV-0004953.1.
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- Correo electrónico de contacto: info@zendaviajes.com
- Teléfono de contacto: +34 613 64 88 25

ZENDA dispone de la garantía exigida a las agencias de viajes por la normativa turística aplicable (seguro de caución/aval), que cubre la devolución de los fondos abonados por los viajeros y, en su caso, su repatriación en caso de insolvencia de la agencia. Datos de la garantía:

- Entidad garante: Markel Insurance SE
- Domicilio: Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, Planta 34, 28046 Madrid
- Teléfono: +34 917 935 244Email: markel.espana@markel.com
- Importe garantizado: 100.000 €
- Número de póliza: 025S00535CAV

‍2. Viajes publicados en el sitio web
‍A diferencia de las agencias que trabajan exclusivamente “a medida”, ZENDA organiza viajes combinados en grupo reducido (entre 6 y 12 personas), con guía de habla hispana, fechas de salida fijas y precio cerrado todo incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del viaje (por ejemplo: vuelos internacionales si se gestionan de forma independiente al paquete, suplemento de habitación individual, visados, tasas locales de entrada o seguros opcionales).
Los itinerarios, alojamientos y actividades publicados corresponden a la propuesta vigente en el momento de la consulta para cada salida concreta. ZENDA podrá introducir ajustes menores por disponibilidad de proveedores, manteniendo siempre un nivel de calidad equivalente o superior al ofertado, sin que ello constituya una modificación sustancial del contrato salvo en los términos previstos en las Condiciones Generales de Viaje Combinado.
Los precios publicados se refieren a un número mínimo y máximo de participantes por salida; si no se alcanza el número mínimo, será de aplicación lo dispuesto en la cláusula correspondiente de las Condiciones Generales de Viaje Combinado sobre cancelación por número insuficiente de inscritos.

‍3. Propiedad intelectual e industrial
‍ZENDA es titular, o dispone de la correspondiente licencia de uso, de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de este sitio web y de los elementos contenidos en él (textos, fotografías, diseño, guías de viaje digitales, logotipos, marcas y demás contenidos).
Queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución o comunicación pública de los contenidos de este sitio web sin autorización expresa de ZENDA. Se permite la visualización, copia o impresión del contenido exclusivamente para uso personal y privado del usuario, sin fines comerciales.
La guía de viaje digital offline elaborada por ZENDA para sus clientes es de uso personal del viajero contratante y no puede cederse, revenderse ni redistribuirse a terceros.

‍4. Enlaces a sitios web de terceros
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‍5. Gestión de quejas y reclamaciones
‍Los usuarios pueden dirigir sus quejas o reclamaciones a ZENDA:
- Por correo electrónico a: info@zendaviajes.com
- Por teléfono: +34 613 64 88 25

ZENDA acusará recibo de toda reclamación y responderá por escrito a la mayor brevedad posible, y en todo caso en un plazo máximo de un mes.
Los usuarios y consumidores pueden solicitar a ZENDA las hojas oficiales de reclamación correspondientes a través de los medios de contacto anteriores.
Asimismo, encontrarán información sobre resolución alternativa de conflictos y acciones judiciales en las cláusulas correspondientes de las Condiciones Generales de Viaje Combinado.

Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

‍6. Normativa y jurisdicción aplicable
‍Será de aplicación la legislación española vigente. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la contratación de viajes combinados, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, en los términos previstos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.